Quand puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez demander l’annulation tant que la commande n’a pas encore été expédiée par le vendeur. Dès qu’un colis est marqué comme « en cours d’expédition » ou « envoyé », l’annulation n’est généralement plus possible, et il faudra alors faire une demande de retour une fois le produit reçu.
Étapes pour annuler une commande :
Connectez-vous à votre compte YebouShop.
Rendez-vous dans “Mes commandes”.
Cliquez sur la commande que vous souhaitez annuler.
Si l’option est disponible, cliquez sur “Annuler la commande”.
Confirmez le motif de l’annulation.
📌 Si l’option n’est plus disponible, cela signifie que le vendeur a déjà validé ou préparé votre commande. Dans ce cas, contactez-le directement via la messagerie intégrée.
Et si je ne trouve pas le bouton « Annuler » ?
Pas de panique. Vous pouvez :
Envoyer un message au vendeur depuis la page de la commande.
Ou contacter notre support client à l’adresse : info@yeboushop.com ou via WhatsApp : +229 0195450683
Nous ferons le maximum pour intervenir, mais nous ne pouvons garantir l’annulation si le colis est déjà en cours de livraison.
Suis-je remboursé après annulation ?
Si l’annulation est validée avant expédition, vous serez intégralement remboursé.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le traitement peut prendre 3 à 7 jours ouvrables selon votre banque ou service de paiement.
⚠️ Important à retenir :
Toutes les demandes d’annulation doivent se faire le plus rapidement possible.
Une fois le produit expédié, seule une demande de retour sera possible.
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