Quels articles peuvent être retournés ?
Vous pouvez demander un retour si :
Le produit est endommagé ou défectueux à la réception.
Le produit ne correspond pas à la description ou à l’image affichée.
Vous avez reçu le mauvais article.
Le produit est neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine (selon les cas).
⚠️ Certains produits ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation (ex. : produits cosmétiques ouverts, articles faits sur mesure, etc.).
Comment initier un retour ?
Connectez-vous à votre compte YebouShop.
Allez dans “Mes commandes”.
Cliquez sur la commande concernée.
Cliquez sur “Demander un retour”.
Remplissez le formulaire avec le motif du retour et, si possible, ajoutez une photo du produit.
Votre demande sera transmise au vendeur, qui dispose de 3 jours ouvrables pour l’examiner et l’approuver. En cas de problème ou d’absence de réponse, notre équipe support interviendra.
Comment renvoyer le produit ?
Une fois la demande acceptée :
Vous recevrez les instructions de retour (adresse d’expédition, délais, etc.).
Emballez le produit correctement pour éviter tout dommage durant le transport.
Envoyez le colis et conservez le reçu ou numéro de suivi.
⚠️ Les frais de retour peuvent être à votre charge sauf si l’erreur vient du vendeur (produit défectueux ou incorrect).
Quand et comment suis-je remboursé ?
Dès réception et validation du retour par le vendeur :
Vous recevrez un remboursement complet via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement peut prendre 3 à 7 jours ouvrables, selon votre banque.
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